Tela preta ou sem áudio no IPTV

Por que acontece

Cada canal chega com um codec de vídeo (H.264 ou H.265) e de áudio (AAC, AC3, EAC3, MP2). O player interno do app precisa suportar os dois. O ExoPlayer, padrão na maioria dos apps, não decodifica AC3/EAC3 em vários aparelhos; o player nativo de Smart TVs antigas não decodifica HEVC. Resultado: imagem sem som ou tela preta com som. Entenda os codecs em H.264 vs H.265 no IPTV.

Solução 1: trocar o player interno

Nos apps (Smarters, XCIPTV, TiviMate, IBO): Configurações › Player. Ordem de teste: ExoPlayer → VLC (decodifica quase tudo por software) → Nativo (usa o decodificador da TV). Alguns apps permitem definir o player por canal. Guia por app em XCIPTV e IBO Player e IPTV Smarters Pro.

Solução 2: áudio e barra de som

Se o problema é só o áudio e você usa barra de som ou home theater: na TV, mude a saída de áudio de "Bitstream/Passthrough" para PCM. No Fire TV Stick: Configurações › Display e som › Áudio › Dolby Digital Plus: desligado. Isso obriga o aparelho a decodificar e enviar áudio simples, que qualquer caixa reproduz.

Solução 3: versão do canal

Canais 4K usam HEVC; se seu aparelho não decodifica HEVC por hardware (Smart TVs antigas, Fire Stick Lite, boxes genéricas), a tela fica preta ou engasga. Use a versão FHD do mesmo canal na lista de canais.

Quando é o app

Se nenhum player funciona em vários canais, o app pode estar desatualizado ou corrompido. Atualize, limpe os dados ou teste outro — aplicativos de IPTV. Se o problema é em todos os canais e aparelhos ao mesmo tempo, aí sim avise o suporte.

• Só alguns canais com problema = codec; troque o player.
• Sem áudio: AC3/EAC3 — use o player VLC ou desative o passthrough.
• Tela preta em 4K: aparelho sem HEVC; use a versão FHD.

Perguntas frequentes